Qualitätssicherung
Qualitätssicherung, QS / Quality Assurance => ein Unternehmen ist nur dann auf Dauer erfolgreich, wenn es besser als Mitbewerber in der Lage ist, Produkte oder Dienstleistungen anzubieten, die den qualitätsrelevanten Interessen potentieller Kunden aber auch der Allgemeinheit in ausreichender Weise entsprechen. Solche Interessen sind beispielsweise für Verbraucher: Gebrauchstauglichkeit eines Produkts, Termintreue der Lieferung, Technischer Service, Preiswürdigkeit und für die Allgemeinheit: Sicherheit/Gefahrenbegrenzung, Umweltverträglichkeit, Ressourcenschonung, soziale Aspekte. Die effektive Befriedigung dieser Interessen erfordert ein leistungsfähiges Qualitätsmanagement, das alle technischen und organisatorischen Aktivitäten eines Unternehmens einschließlich der kooperativen Beziehungen zu anderen Unternehmen bis hin zum Kunden zum Gegenstand hat. Im Zusammenhang mit dem Aufbau eines entsprechenden Qualitätssicherungssystems gibt es eine Reihe firmenneutraler aber auch eine Vielzahl firmenspezifischer Aspekte. Erstere sind in internationalen Spezifikationen [Normenfamilie ISO 9000] und nationalen Normen [DIN EN ISO 9000er Reihe] hinterlegt, letztere in der Regel in unternehmensspezifischen Qualitätshandbüchern nach ISO 9000. Siehe zum Beispiel www.qualitymanagement.com. Speziell mit der Qualitätssicherung befasste nationale und internationale Organisationen sind die DGQ, die EOQ und die EFQM.